No Dia do Consumidor (15/3), o Programa Municipal de Proteção do Consumidor/Procon de Ponte Nova uniu-se aos órgãos similares de todo o país para divulgar a plataforma consumidor.gov.br em comemoração à data.
Desenvolveu-se ainda, em parceria com a Secretaria Municipal de Educação/Semed, o projeto “Consumo saudável dentro e fora das escolas”, tendo como modelo uma iniciativa do Procon Estadual e do Ministério Público.
Durante toda a tarde, pessoal do Procon esteve na entrada da Prefeitura Municipal distribuindo exemplares do Código de Defesa do Consumidor e cartilhas educativas, bem como prestando orientações, esclarecendo dúvidas dos consumidores e divulgando a plataforma consumidor.gov.br.
À noite, ocorreram palestras nas Escolas Municipais Reinaldo Alves Costa e Senador Miguel Lanna, numa iniciativa da chefe do Procon, Cristiane Dias. Falaram ainda a nutricionista Andresa Nunes de Paula e a coordenadora de Programas Extra Turno da Semed, Priscila Guedes. Nas demais escolas municipais, divulgou-se vídeo de orientação aos professores.
De acordo com Cristiane, o site consumidor.gov.br propõe prestação de serviço público gratuito, visando à resolução alternativa de conflitos de consumo, via internet, a partir da ação integrada entre a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, os Procons, os Ministérios Públicos, as Defensorias Públicas, os Tribunais de Justiça e empresas participantes.
O foco da plataforma é promover a comunicação direta entre consumidores e fornecedores de produtos e serviços de consumo. A participação das empresas é voluntária e só é permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço, mediante assinatura de termo, no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir todos os esforços disponíveis para solução dos problemas apresentados.
Concluindo, disse Cristiane: “Importante pontuar que os índices de solução na plataforma ultrapassam 80%. As reclamações registradas alimentam uma base de dados qualificada, que permite o monitoramento da efetividade desses canais das empresas e oferece insumos para o seu aprimoramento.”